公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 上门安装服务：无论消费者通过什么渠道购买能率热水器，都将由各服务网点提供免费的上门安装服务。
2. 质保服务：凡购买能率热水器的消费者，自购买之日起，整机保修一年。此外，保修期外提供终身维修服务，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
3. 安检保养：能率热水器每年为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。
4. 24小时服务咨询、投诉热线：用户遇到任何问题都可以拨打热线电话咨询或投诉，晚21:00至次日08:00为电脑语音服务。
5. 及时回复与跟踪回访：用户报修、报装的服务需求，客服将会在半小时内给予答复，预约确定上门服务时间，并确保跟踪回访。

二、能率热水器维修服务政策如下：

1. 全国统一维修服务热线：，全天候为您提供在线报装报修服务。无论您在中国的哪个地区，只需拨打一个电话，我们的专业工程师就会上门为您提供优质的服务。
2. 服务宗旨：我们致力于提供贴心、全面的服务。从售前到维修，我们始终照顾您的需求，让您买得称心，用得放心。
3. 质量担保：我们的产品性能不断改进，以提高产品的使用价值。
4. 保修期限：根据国家“新三包”规定，洗衣机、热水器产品整机保修一年。此外，对于商业用途的产品，保修期为6个月。消费者收到产品之日，为包修期起始日期。以安装日期为包修期起始日期；按产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期。在无法提供*种方式的情况下，取以上*有利于消费者的日期为包修期起算日期。
5. 保修范围：保修期内，因产品本身的设计、制造、材料缺陷等引起的质量问题，我们提供免费维修服务。