公司名称：万家通家电服务中心

A.O.史密斯燃气热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、A.O.史密斯燃气服务说明：

1. 服务标准：A.O.史密斯燃气的服务标准是准时上门、限时完成、一次就好，这是对服务的*基本要求。无论是安装服务还是维修服务，都有明确的时间限制，确保服务的高效性和及时性。
2. 服务规范：A.O.史密斯燃气有一套完整的12345服务规范和A.O.史密斯燃气服务“十要十不准”等规章制度，这些规范要求员工必须遵循，以确保服务的专业性和规范性。
3. 纪律要求：在A.O.史密斯燃气，纪律是非常重要的。每一个员工都要遵守公司的规章制度，从上到下，无一例外。一旦出现工作疏漏或命令贯彻不彻底的情况，员工会受到批评和警告，甚至会被降级处理。这种严格的纪律要求确保了工作的顺利进行和服务的高质量。
4. 企业制度：A.O.史密斯燃气有一套完整的企业制度，从13条开始，都非常简单明了。这些制度不仅仅停留在纸面上，而是深入员工内心，成为他们日常工作中遵循的行为规范。

二、A.O.史密斯燃气热水器维修服务政策如下：

1. 退换政策：用户在购买后15天内，如果发现产品存在主要性能故障，无法正常工作，可以选择换机。
2. 保修期限：A.O.史密斯燃气热水器的整机免费包修期限为6年，主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内，因非人为损坏的故障，A.O.史密斯燃气将提供免费维修服务。
3. 服务流程：如果产品出现故障，用户应先联系A.O.史密斯燃气的商家服务热线或维修人员，了解故障的具体情况。然后，A.O.史密斯燃气的维修人员会上门检查并确认故障，如果是非人为损坏的故障，A.O.史密斯燃气会提供免费维修服务。
4. 质量保证：如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障，A.O.史密斯燃气会提供免费维修服务。
5. 退换条件：如果用户想退换产品，需要先联系A.O.史密斯燃气的商家客服，了解退换的具体条件。