公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 仪容仪表：服务工程师应穿着万和统一的工作服，保持干净、整洁。头发、胡子等应定期修剪，保持整洁。
2. 言谈举止：服务工程师在和用户交流时应该保持礼貌、友善的态度，使用文明用语，并且尽可能地耐心解答用户的问题。
3. 时间管理：服务工程师应该提前与用户约定好上门服务的时间，并在约定的时间内到达。如果因为特殊原因无法按时到达，应提前通知用户并解释原因。
4. 工具准备：服务工程师应该准备好所需的维修工具和材料，并确保工具的整洁和完好。在维修过程中，如果需要使用用户的物品，应该事先征得用户的同意，并妥善保管。
5. 维修操作：服务工程师应该严格按照维修流程进行操作，确保维修的质量和安全。
6. 离开时礼貌：在完成维修服务后，服务工程师应该向用户表示感谢，并礼貌地告别。

二、万和热水器维修服务政策如下：

1. 保存好购买凭证：为了能够享受到万和的三包政策，用户需要保存好购买凭证，例如发票、收据等，以证明购买日期和产品来源。

2. 注意三包期限：万和的三包期限为一年，自购买之日起计算。用户需要在三包期限内使用产品，并在期限内享受免费维修服务。如果超过三包期限，将可能需要支付额外的维修费用。

3. 非人为损坏才可享受免费维修：如果产品出现非人为损坏的质量问题，用户可以享受万和提供的免费维修服务。

4. 退换货政策：如果用户对购买的万和产品不满意，可以选择退货或换货。具体的退换货政策可能因产品类型、购买渠道等因素而有所不同，用户需要仔细阅读相关规定并遵守。

5. 咨询客服：如果用户对万和的产品或服务有任何疑问或问题，可以咨询万和的客服人员。用户可以通过万和的商家网站、客服电话、电子邮件等方式联系客服人员。