公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 服务态度专业：万和员工要展现出专业的服务态度，始终保持微笑，并展现出良好的人际交往能力。
2. 服务态度热情：万和员工要热情地对待客户，积极解答客户的问题，并主动为客户提供帮助。
3. 服务态度真诚：万和员工要以真诚的态度对待客户，不欺诈、不忽悠，让客户感受到公司的诚信和可靠。
4. 服务态度耐心：万和员工在服务中要表现出耐心，认真听取客户的反馈和建议，并积极为客户提供解决方案。
5. 服务态度高效：万和员工要高效地完成客户服务，不拖延、不推诿，确保客户能够及时得到满意的答复或解决方案。
6. 服务态度细致：万和员工在服务中要注重细节，善于发现并解决客户遇到的问题，为客户提供更加细致入微的服务。

二、万和热水器维修服务政策如下：

1. “三包”标准：在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。
2. 有效期计算：“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经万和授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。