公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯服务说明：

1. 专业性：维修服务人员需要具备专业的技能和知识，能够为用户提供高质量的技术支持和解决方案。在解决用户问题时，应该快速准确地定位问题，并提出有效的解决方案。
2. 及时响应：维修服务人员需要随时准备响应用户的需求，并在尽可能短的时间内到达用户指定的地点。如果无法立即赶到现场，需要告知用户并提供备用解决方案。
3. 诚信和透明：维修服务人员需要遵守诚信原则，向用户提供真实、准确的信息和建议。在维修过程中，需要向用户明确收费标准和维修内容，不乱收费、不隐瞒故障。
4. 尊重用户：维修服务人员需要尊重用户的意见和需求，并始终保持友好和耐心的态度。在处理用户问题时，需要考虑到用户的感受，并尽力满足其期望。
5. 持续改进：维修服务人员需要不断寻求改进的机会，以提高服务质量和技术水平。对于用户反馈的问题和意见，需要认真听取并积极改进。

二、伊莱克斯洗衣机维修服务政策如下：

1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用洗衣机，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经伊莱克斯授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用洗衣机用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。