公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 准时性：服务工程师需准时到达，若有延误，应立刻通知顾客并致歉。
2. 形象管理：工程师应保持专业、整洁的形象，穿着海尔统一的工作服，保持良好的精神状态。
3. 工具准备：提前准备好必要的工具和设备，以高效完成维修工作。
4. 沟通技巧：工程师应具备良好的沟通技巧，尊重顾客，礼貌待人，并耐心听取顾客的问题描述。
5. 专业性：在提供服务时，工程师应展现出专业的技能和知识，以高质量完成维修工作。
6. 卫生问题：在进入顾客家中后，工程师应避免将地面弄脏，特别是厨房和卫生间等地。如有需要，应及时清理。
7. 细节处理：工程师应注重细节处理，如避免在维修过程中损坏顾客的物品，尽量减少对顾客生活的干扰。
8. 结束服务：在维修工作完成后，工程师应向顾客详细说明维修情况和服务内容，并将现场清理干净。

二、海尔洗衣机维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：用户永远是对的。
2. 服务标准：随叫随到，一次就好；全程管家，真诚社群。
3. 服务承诺：随叫随到，一次就好。
4. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
5. 三到位：维修服务要道歉，言谈举止要文明，咨询服务要微笑，服装鞋帽要整洁，解决问题要彻底，上门服务要准时，对待用户要真诚，安装服务要致谢。
6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
7. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
8. 一站通检到位：对用户家其他海尔产品进行通检。
9. 全程服务到位。
10. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。
11. 服务状态：产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询等服务。