公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 预约时间：服务人员应与用户约定好上门时间，并尽量提前5～10分钟到达。
2. 仪容仪表：服务人员应注意个人仪容仪表，保持整洁的外观和良好的精神状态。
3. 工具准备：服务人员应携带必要的工具箱和工具，如维修工具、清洁工具等。进入用户家门前应穿好鞋套，避免将地板弄脏。
4. 服务态度：服务人员应保持友好、专业的服务态度，主动询问用户的需求和问题，耐心倾听并给予积极回应。
5. 安全问题：服务人员在上门服务前应了解用户家庭的安全隐患，如宠物、小孩、老人等情况，采取相应的安全措施。
6. 环保意识：服务人员应具有环保意识，在提供服务时尽量减少对环境的污染和资源的浪费。如有需要更换的部件，应尽可能使用环保材料。
7. 沟通交流：服务人员在提供服务时应使用简单、易懂的语言与用户交流，避免使用专业术语或行话。对于用户的疑问和要求，应给予明确、及时的回应。

二、海尔洗衣机维修服务政策如下：

1. 海尔的产品按照国家三包规定执行服务。用户凭购机凭证在全国任何一家指定的海尔授权服务商处，均可享受以上的保修服务。购机凭证特指商业正规发票、机打正规发票、电子发票。
2. 海尔的正规渠道产品享有保修年限查询，产品的保修年限根据不同类型会有所不同。
3. 海尔提供免费安装服务，安装工程师会根据客户的需求和实际情况，将产品安装在合适的位置，并进行必要的调试和测试。
4. 海尔的客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得及时的帮助和解答。
5. 海尔提供退换货政策，在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。具体退换货政策可能会根据不同的销售渠道和产品类型有所差异。