公司名称：万家通电器维修中心

卡萨帝冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、卡萨帝冰箱服务说明：

1. 仪表仪容：上门服务时，员工应穿着整洁、得体的职业装，保持仪容整洁、精神饱满。
2. 言谈举止：注意礼貌用语，用适当的称呼招呼顾客，尊重顾客的意见和要求，微笑服务，保持良好的服务态度。
3. 文明用语：在交流过程中，使用简单、清晰、礼貌的语言，避免使用专业术语或过于复杂的语句。
4. 上门服务时间：按照约定的时间准时到达顾客家中，如遇特殊情况应及时通知顾客并说明原因。
5. 上门服务流程：先向顾客介绍公司、产品和服务，然后仔细听取顾客需求，根据需求提供解决方案，*后在完成服务后清理现场并告知顾客注意事项。
6. 诚实守信：遵守职业道德，保守顾客隐私和商业机密，不夸大宣传、不虚假承诺，维护公司的声誉和形象。
7. 遵守法律法规：遵守国家法律法规和相关行业规定，不违法违规经营，保护消费者的合法权益。
8. 安全意识：在上门服务过程中，注意安全操作规程和防护措施，避免发生意外事故。

二、卡萨帝冰箱维修服务理念如下：

1. “真诚到永远”：这是卡萨帝社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”的理念，以“为用户创造价值”为目标，广泛推行“一站到位”式服务。在维修服务中，卡萨帝承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由卡萨帝来做”，以消除顾客的后顾之忧。
2. “用户永远是对的”：这一原则在卡萨帝服务中得到巩固和发展，并不断增添新的内容。卡萨帝在服务过程中坚持“消费—服务—生产”这一结构框架，强调服务的主体地位，认为没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。
3. “高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略：卡萨帝已确立了这一服务战略，并成为卡萨帝二次创业的主体思想。卡萨帝通过售前、售中、维修服务来满足用户的需求，包括真实地介绍产品特性和功能、耐心地讲解和演示、送