公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电热水器服务说明：

1. 上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等一站式服务。
2. 史密斯电重视对客户的承诺，以“体验、专业、速度、尊崇”四大维度为标准，确保每一个客户满意。
3. 通过总结实践中遇到的各种服务问题汇编成标准教材，对服务团队实行统一培训，实现全国统一水准高质量的安装和维修服务。
4. 提供送货入户和预约包安装的服务，无需客户自己找送货与安装服务。
5. 为消费者提供一对一的专属客服服务，随时解答客户的疑问和需求。
6. 在消费者下订单后，史密斯电热水器项目会在8小时内立马上门免费量测尺寸，以更高效率为消费者实现更早的厨餐享受。
7. 保障消费者的权利，在消费者有上门服务需求的时候，史密斯电热水器项目会在12小时以内上门为消费者解决问题。
8. 提供金保姆服务，每年都会上门回访消费者，咨询是否需要帮助。

二、史密斯电热水器维修服务理念如下：

1. “真诚到永远”：这是史密斯电社会服务宗旨，坚持以“先卖信誉，后卖产品”的理念，以“为用户创造价值”为目标，广泛推行“一站到位”式服务。在维修服务中，史密斯电承诺“只要你拨打一个电话，剩下的事由史密斯电来做”，以消除顾客的后顾之忧。
2. “用户永远是对的”：这一原则在史密斯电服务中得到巩固和发展，并不断增添新的内容。史密斯电在服务过程中坚持“消费—服务—生产”这一结构框架，强调服务的主体地位，认为没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。
3. “高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略：史密斯电已确立了这一服务战略，并成为史密斯电二次创业的主体思想。史密斯电通过售前、售中、维修服务来满足用户的需求，包括真实地介绍产品特性和功能、耐心地讲解和演示、送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。