公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯冰箱服务说明：
1. 服务宗旨：用户的需要高于一切。这意味着伊莱克斯始终把用户的需求和满意度作为服务的核心，以满足用户的期待为首要任务。
2. 服务承诺：有问必答，有求必应，有问题解决。伊莱克斯承诺对用户的问题和需求做出及时响应，并且致力于解决用户在使用过程中遇到的任何问题。
3. 四个认真：伊莱克斯要求对待每一次报修都要认真对待，并对每次报修进行及时回复；同时，也需要认真做好每一项信息疏理，并将每个信息反馈至各个环节；此外，还要认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；*后，要认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。
4. 四个主动：伊莱克斯倡导主动走访客户，主动进行沟通交流，主动提供服务，以及主动解决问题。这种主动服务的态度体现了伊莱克斯对用户需求的敏锐洞察和积极响应。

二、伊莱克斯冰箱服务政策如下：

1. 以客户为中心：伊莱克斯的大拇指服务始终将客户的需求和满意度放在首位，致力于提供全方位、全过程、全时段的高品质服务。
2. 一站式解决方案：伊莱克斯的大拇指服务提供一站式的产品通检服务，包括服务后清理现场、通电试机演示、向用户讲解产品使用及保养知识等，确保用户在使用过程中得到无忧的体验。
3. 严格的服务标准：伊莱克斯的大拇指服务遵循统一的服务标准，包括服务标识、服务价格、技术支持和原厂配件等，确保服务的专业性和品质。
4. 高效的CRM(CS)系统：伊莱克斯的大拇指服务拥有高效的客户关系管理（CRM）系统和完善的“三包”服务体系，能够及时响应用户需求，提供快速、高效的服务。
5. 全面的技术支持：伊莱克斯的大拇指服务提供全面的技术支持，包括统一的技术支持团队和原厂配件，确保用户在遇到问题时能够得到及时、专业的帮助。