公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：
1. 用户需求至上：海尔将用户的需求视为*重要的服务导向，始终致力于满足客户的期望和需求。无论客户的需求如何变化，海尔都会通过不断调整和优化服务策略，确保提供*符合用户需求的服务。
2. 积极主动的服务态度：海尔强调服务过程中的主动性，包括主动与客户沟通、主动解决问题、主动提供建议和帮助等。这种积极主动的服务态度有助于提升客户满意度，建立长期的合作关系。
3. 全面细致的服务内容：海尔提供的服务内容全面而细致，包括售前咨询、售中服务、维修支持等。在每个服务环节，海尔都会尽心尽力地为客户提供*优质、*专业的服务，确保客户在整个过程中都能感受到满意和舒适。
4. 持续改进的服务质量：海尔始终关注服务质量的提升，通过不断学习和借鉴先进的服务理念和技术手段，持续改进自身的服务能力和水平。这种持续改进的精神有助于海尔不断提升客户满意度，实现持续的发展和进步。

二、海尔冰箱服务政策如下：
1. 高效的CRM(CS)系统和完善的“三包”服务体系：海尔的大拇指服务拥有高效的客户关系管理系统（CRM）和消费者服务系统（CS），以及完善的“三包”服务体系，确保用户在购买和使用海尔产品过程中得到及时、有效的支持和服务。
2. 遍及全国的“三多、三少、六无、六有以及五星服务”：海尔的大拇指服务通过设立在全国各大、中城市的技术服务部，实现了遍及全国的服务网络。这个网络以

“三多”（服务网点多、服务热线多、维修技师多）、

“三少”（用户等候时间少、维修占用时间少、维修返工率少）、

“六无”（无假冒伪劣配件、无乱收费、无推诿扯皮、无吃拿卡要、无服务不到位、无投诉不处理）、

“六有”（有统一标识、有统一着装、有统一工具、有统一话术、有统一服务流程、有统一收费标准）以及

“五星服务”（热心、耐心、细心、专心、