公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯冰箱服务说明：
1. 服务有规定，追求无止境：伊莱克斯注重规范服务流程，确保每项服务都有明确的规定和标准。
2. 用户的需要高于一切：伊莱克斯始终把用户的需求放在首位，以满足用户需求为导向，不断优化产品和服务。
3. 有问必答，有求必应，有问题解决：伊莱克斯承诺对用户的任何问题和需求都会给予及时、专业的回答和解决。
4. 四个认真：伊莱克斯在服务过程中坚持“四个认真”原则，即认真对待每一次报修，每次报修都要给予及时、专业的回复；认真做好每一项信息疏理，确保每个信息都能准确、及时地传递至各个环节；认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；认真抓好每一个工作细节，为经销商和消费者提供具体、实在的服务。
5. 四个主动：伊莱克斯在服务过程中强调“四个主动”原则，即主动走访客户，了解客户的需求和反馈；主动与客户沟通交流，建立良好的关系；主动提供服务，超越客户的期望；主动解决问题，确保客户的满意度。

二、伊莱克斯冰箱服务政策如下：
1. 用心创造感动：伊莱克斯注重在服务过程中真诚、用心地对待每一位用户，希望通过超出用户期望的服务体验来创造感动。这要求服务人员不仅要有专业的技能，更要有同理心，能够理解并满足用户的需求。
2. 专业铸造卓越：伊莱克斯致力于提供卓越的专业服务。通过不断提升服务团队的专业能力和技术水平，伊莱克斯希望能够为用户提供高品质、高效率的服务解决方案，从而树立卓越的服务形象。
3. 全方位无忧服务：“大拇指”服务以用户为中心，提供全方位的无忧服务。这包括售前咨询、售中安装、维修等多个环节，确保用户在购买和使用伊莱克斯产品的过程中都能得到及时、有效的支持。
4. 标准化、透明化：伊莱克斯在“大拇指”服务中强调标准化和透明化。通过制定统一的服务流程和收费标准，并公开向用户展示服务记录单，伊莱克斯旨在确