公司名称：万家通电器维修中心

能率壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率壁挂炉热水器服务说明：

1. 服务宗旨：用户的需要高于一切。这意味着能率壁挂炉始终把用户的需求和满意度放在首位，致力于提供满足或超越用户期望的服务。
2. 服务承诺：有问必答，有求必应，有问题解决。能率壁挂炉承诺对用户的任何问题和需求都会给予及时、有效的回应，并努力解决用户遇到的问题。
3. 四个认真：认真对待每一次报修，每次报修回复；认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。这四个认真体现了能率壁挂炉对服务工作的严谨态度和高度责任感。
4. 四个主动：走访客户要主动，沟通交流要主动，提供服务要主动，解决问题要主动。这四个主动展现了能率壁挂炉在服务过程中的积极性和主动性，始终以用户的需求为出发点，主动为用户提供全方位的服务。

二、能率壁挂炉热水器服务政策如下：
1. 一证件：上门服务时，服务人员会出示“大拇指”服务资格证，以确保用户确认服务人员的身份和资质。
2. 二公开：服务人员会公开出示能率壁挂炉的“统一收费标准”和服务记录单，并在服务结束后请用户签署意见，以保证服务的透明度和公正性。
3. 三到位：服务结束后，服务人员会清理现场，确保环境整洁；通电试机演示，确保产品正常运行；向用户讲解产品使用、保养知识，并提供一站式产品通检，确保用户能够充分了解和使用产品。
4. 四不准：服务人员不会抽用户的烟、吃用户的饭、收用户的礼品，也不会给用户添麻烦，以维护良好的服务形象和用户体验。
5. 五心级：服务人员会以精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用的态度为用户提供服务，确保用户感受到能率壁挂炉的专业和热情。
6. 六统一：能率壁挂炉的服务标识、服务标准、服务价格、管理规则、技术支持和原厂