公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、火王热水器服务说明：

1. 服务有规定，追求无止境：这意味着火王在服务过程中遵循一定的规定和标准，但并不满足于现状，而是持续追求更高的服务质量和效率。
2. 用户的需要高于一切：这是火王的服务宗旨，即以满足用户的需求为首要任务，将用户的满意度作为服务工作的核心目标。
3. 有问必答，有求必应，有问题解决：这是火王的服务承诺，即对用户的任何问题和需求都会给予及时、有效的回应和解决。
4. 四个认真：这是火王在服务过程中遵循的四个基本原则，包括认真对待每一次报修和回复，认真做好每一项信息疏理和反馈，认真分析每一个失误并避免犯同样的错误，以及认真抓好每一个工作细节，为经销商和消费者提供具体实在的服务。
5. 四个主动：这是火王在服务过程中展现的四个主动态度，包括主动走访客户，主动沟通交流，主动提供服务和主动解决问题。

二、火王热水器服务政策如下：
1. 用心创造感动：火王致力于通过专业的服务，为客户带来超越期望的体验，创造感动。他们关注客户的每一个需求，用心倾听，用心服务，为客户提供贴心、周到的解决方案。
2. 专业铸造卓越：火王坚持以专业的服务标准和技能，提供高品质的产品和服务。
3. 服务口号：有我无忧：火王承诺，只要客户选择了他们的产品和服务，他们将全力以赴，确保客户无忧无虑。
4. 大拇指服务流程：火王的大拇指服务流程体现了他们的服务理念和标准。从服务前的准备到服务后的跟踪回访，每一个环节都严格按照流程执行，确保客户享受到规范、高效的服务。
5. 五心级服务：火王提出的五心级服务，即精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，体现了他们对客户需求的关注和对服务质量的追求。