公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：

1. 免费安装：海尔为顾客提供免费送货及安装服务，省去了顾客自热水器提货和安装的烦恼。热水器的安装是免费服务，不收取任何服务费用。
2. 三年免费保修：海尔所有产品三年免费维修，保修期内发生的维修，只收取配件成本费。
3. 全程跟踪服务：海尔服务中心为顾客建立完整档案，包括及时进热水器电话回访、上门服务、更换滤网等，确保顾客使用全程无忧。
4. 24小时积极响应：海尔服务中心在接收到顾客故障申报或投诉后，将在24小时内积极处理，及时解除顾客担忧。
5. 专业维修团队：海尔拥有专业的维修团队，提供线上线下相结合的服务方式，包括电话维修热线、全国维修服务中心电话等，保证顾客可以随时联系到维修服务人员。

二、海尔热水器服务理念如下：

1. 仪容仪表：服务人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，避免过于随意或过于花哨的装扮。

2. 服务态度：服务人员应保持良好的服务态度，以礼貌、热情、耐心的态度对待用户。不得态度恶劣，不得拒绝服务或推诿扯皮。

3. 服务流程：服务人员应按照规定的服务流程进行操作，确保服务质量和效率。在提供服务前，应做好充分的准备工作，确保所需工具和材料齐全。在服务过程中，应注意安全和细节，确保用户的使用体验。

4. 服务质量：服务人员应提供高质量的服务，确保用户的满意度。在服务过程中，应注意细节和用户需求，及时解决用户的问题和困难。在服务后，应及时清理现场，确保环境整洁。

5. 行为规范：服务人员应遵守行为规范，不得乱讲禁语或做出不适当的行为。同时，应保护用户的隐私和权益，不得泄露用户信息或进行过度营销等行为。