公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 创新：能率强调在服务中要不断创新，以适应市场变化和用户需求的不断变化。通过引入新技术、优化服务流程、提升服务效率等方式，不断创新服务内容和方式，以提供更加优质、高效的服务体验。
2. 质量：能率注重服务的质量，坚持以高标准、严要求来提供每一项服务。通过提升服务人员的专业素质和技能水平，优化服务流程和质量管理机制，确保每一项服务都能达到用户满意的标准。
3. 共赢：能率的服务理念中强调共赢，即与用户、合作伙伴、员工等各方实现共同发展、互利共赢。通过提供优质、高效的服务，满足用户需求，提升用户满意度，同时与合作伙伴建立良好的合作关系，实现资源共享、优势互补，共同推动行业发展。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 三包规定：能率对所有产品实行三包政策，即退货、换货和修理。具体来说，购买能率产品后的7天内，如果对产品有任何不满意，可以无理由退货或换货。如果在购买后的15天内发现产品存在质量问题或性能不符合要求，也可以进行换货。此外，能率对所有产品提供1年免费保修服务，如果在保修期内产品出现质量问题，可以免费维修，包括更换零部件和人工费用。
2. 其他特定政策：例如，对于能率热水器及外设产品，有一些额外的保修政策需要注意。能率不承担客户取送产品的费用及风险，而且在使用或维修过程中，能率不负责赔偿因数据丢失而导致的任何损失。此外，非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏，能率也不承担责任。对于能率单独销售的热水器部件或与能率台式热水器系列产品一起捆绑销售的其他产品，其服务承诺可能会有所不同，具体需要参照各自的保修证书。