公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、史密斯电热水器服务说明：

1. 购买凭证：消费者需要提供有效的购买凭证，例如购买发票或收据，以证明产品是在保修期内购买的。
2. 产品故障：产品必须在正常使用情况下出现故障，且故障是由于产品本身的质量问题导致的，而非人为损坏或使用不当造成的。
3. 保修期限：产品必须在保修期内出现故障，史密斯电的保修期限通常为一年，部分产品可能更长。在保修期内，消费者可以享受免费的维修服务。
4. 维修申请：消费者需要按照史密斯电的维修申请流程进行操作，可以通过拨打客服电话、在线提交维修申请或者到门店申请等方式进行维修保养。

二、史密斯电热水器服务理念如下：

1. 保持联系：在报修后，用户应保持电话畅通，以便史密斯电维修客服人员能够及时联系到用户，了解具体情况。
2. 提供准确信息：用户在报修时要提供准确的热水器型号、故障现象等信息，以便史密斯电维修工程师更好地判断和进行维修。
3. 避免私自拆卸：当热水器出现故障时，用户应避免私自拆卸，以免造成更大的损失和安全隐患。
4. 避免维修过程中的干扰：在史密斯电维修工程师进行维修时，用户应避免对维修过程进行干扰，以免影响维修效果。
5. 按照说明书操作：在使用史密斯电热水器时，用户应按照说明书中的要求进行操作，避免因操作不当而导致的故障。
6. 及时联系维修：在使用过程中，如出现异常情况，用户应及时停止使用，并联系史密斯电维修服务中心。
7. 保留相关凭证：在购买史密斯电热水器时，用户应保留好购机发票、质保卡等相关凭证，以便在出现故障时享受到维修服务。