公司名称：万家通家电服务中心

海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔空调服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 形象管理：服务管家在上门服务前，会佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，呈现整齐干净的个人形象。
3. 物资准备：服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
4. 提货验货：在安装前提取货物，经过用户同意后开箱验收。
5. 安装材料准备：根据用户描述安装环境，准备工具箱、空调搬运带、防护套，吊车等，避免损坏机器，破坏用户家具。
6. 用户接待：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。
7. 安装服务：在进入用户家中前，穿戴好干净无尘的鞋套，一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只踏进用户家。

二、海尔空调服务理念如下：

1. 专人全程服务：从选购、设计、安装到后续保养，都有专人全程服务，让用户享受星级服务体验。
2. 私人定制服务：海尔提供私人定制服务，根据用户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务解决方案。
3. 零配件供应链：海尔建立了强大的零配件供应链，保证了零配件的及时供应和维修的顺利进行。
4. 上门保养服务：海尔提供定期上门保养服务，确保产品的性能和使用寿命。
5. 投诉处理机制：海尔建立了完善的投诉处理机制，对于用户的投诉和反馈，会及时进行处理和回复，确保用户的满意度。
6. 智能化服务：海尔积极推进智能化服务，通过智能化技术提高服务效率和质量。
7. 绿色环保服务：海尔注重环保和节能，积极推广绿色环保产品和服务。同
8. 用户体验优化：海尔一直致力于优化用户体验，通过不断改进产品和服务质量，提高用户的满意度和忠诚度。