公司名称：万家通家电服务中心

海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔空调服务说明：

1. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
2. 形象管理：在服务开始之前，服务管家会进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装，并进行消毒，以呈现出整齐干净的个人形象。
3. 物资准备：服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
4. 提货验货：在安装前提取货物，经过用户同意后开箱验收。
5. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，准备相应的安装材料和工具，如工具箱、空调搬运带、防护套。
6. 送装同步：准备好所有物资后，将其搬运进安装车，等待上门安装。
7. 上门服务：在服务开始前，服务管家会再次进行仪容检查，并在进门前穿戴好干净无尘的鞋套。敲门时，有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，然后进行自我介绍并出示证件，同时为用户送上鲜花。

二、海尔空调服务理念如下：

1. 免费上门设计：根据用户的需求和家居环境，海尔的专业设计师会上门为用户提供个性化的产品设计和布局建议。
2. 免费检测水电：在购买和安装过程中，海尔的专业人员会免费为用户检测水电设施，确保产品的安全使用。
3. 产品送装一体：海尔提供一站式的产品送装服务，用户无需担心产品的搬运和安装问题。
4. 免安装材料费：在安装过程中，海尔会为用户免费提供所需的安装材料，减轻用户的经济负担。
5. 免费清洗：对于海尔的产品，用户可以享受免费的清洗服务，保持产品的清洁和卫生。
6. 用户关爱：海尔会定期与用户联系，了解产品的使用情况和用户的需求，提供及时的帮助和支持。
7. VIP用户终身保修：对于VIP用户，海尔提供终身保修服务，确保用户在使用过程中的无忧体验。