公司名称：万家通电器维修中心

美的热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的热水器服务说明：

1. 主动性：美的主动服务强调服务人员应主动了解消费者的需求和问题，而不仅仅是在消费者提出问题后才给予回应。这包括主动提醒消费者进行热水器保养、清洗，以及主动检查热水器设备等。
2. 预见性：通过先进的技术和数据分析，美的主动服务能够预测设备可能出现的问题，并提前进行干预和修复。这种预见性的服务可以帮助消费者避免设备突然故障带来的不便和损失。
3. 个性化：美的主动服务注重根据消费者的使用习惯和需求，提供个性化的服务方案。例如，对于不同使用场景和需求的消费者，可以提供不同的设备设置建议和维护计划。

二、美的热水器服务理念如下：

1. 包修：美的产品自购买之日起，在保修期内出现任何质量问题或故障，用户可以享受免费的维修服务。具体的保修期限和保修范围可能会因产品型号和地区而有所不同，用户可以在购买时向销售人员或客服人员咨询清楚。
2. 包换：如果美的产品在购买后七天内出现性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。换货时，美的会免费为用户更换同型号同规格的产品。
3. 包退：如果美的产品在购买后七天内出现性能故障，用户可以选择退货。退货时，美的会按照购买价格全额退款。