公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 主动关怀：能率电器会通过电话、短信、微信等多种方式，主动与用户保持联系，关心用户的使用体验，了解用户的需求和反馈。
2. 主动预约：在用户需要维修、保养等服务时，能率电器会主动与用户预约时间，避免用户长时间等待或错过服务时间。
3. 主动提醒：能率电器会根据用户的使用情况和产品寿命，主动提醒用户进行保养、更换配件等，以保证产品的正常运行和延长使用寿命。
4. 主动解决：如果用户在使用过程中遇到问题或故障，能率电器会主动为用户提供解决方案，并及时安排技术人员进行维修，确保用户的正常使用。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 包修：能率产品自购买之日起，在保修期内出现性能故障或质量问题，用户可以选择免费维修服务。保修期根据不同型号和配置的产品有所不同，一般为一年或三年。在保修期内，能率将为用户提供免费的专业安检保养服务。
2. 包换：如果用户在使用能率产品过程中，发现产品存在严重质量问题或性能故障，且无法通过维修解决，用户可以选择更换同款产品或同等价值的其他产品。
3. 包退：如果用户在使用能率产品过程中，发现产品存在严重质量问题或性能故障，且无法通过维修或更换解决，用户可以选择退货，并获得相应的退款。