公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 产品质量：万和热水器通过持续强化产品质量，不断推出高品质的新品，如自由系列、睿系列等，赢得了市场的普遍认可。
2. 维修服务：万和热水器注重用户体验，提供了一系列优质的维修服务，如“365天只换不修”政策，即在活动期限内购买指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务。此外，万和还推出了“五星维修服务认证”，注重服务政策、维修服务体验、用户满意度、服务人员保障等方面。在满意度调查上，万和从过去的电话回访逐步升级到移动端，通过短信、微信等平台，实现“信息快速回复，人员*时间到场补救”。同时，万和还注重对安装人员的关爱，包括补贴、工具包升级等。
3. 用户投诉与反馈机制：万和坚持百分百的理念，针对所有的维修意见，进行单单分析、单单考核，确保用户满意度。

二、万和热水器服务理念如下：

1. 购买产品：在购买万和产品时，请确保从万和授权的销售商处购买，并保留好正式购买发票或收据。这样可以确保您享受到万和提供的维修服务和保修政策。
2. 产品使用：在使用万和产品时，请务必按照产品使用说明书正确使用和维护产品。不按照说明书操作可能会导致产品出现问题或损坏，从而影响到您的使用体验。
3. 维修服务：如果在使用万和产品过程中遇到问题，请及时联系万和客服，并提供正式购买发票或收据以及产品序列号等相关信息。万和将为您提供相应的维修服务和解决方案。
4. 维修服务：如果万和产品需要维修，请选择万和授权的维修点进行维修。在维修前，请备份好重要的数据，以防数据丢失。同时，确保选择正规的维修店，以免出现假冒伪劣产品的现象。
5. 安全使用：在使用万和产品时，请注意安全。避免在热水器运行时进行其他活动，以免对人身和财产造成损害。