公司名称：万家通电器维修中心

海尔空调清洗保养、移机安装、咨询服务电话：4006-189123
一、海尔空调服务说明：

一、约定时间与地点

1. 在与顾客约定上门服务时间时，务必确保双方明确具体的时间点和地点。服务人员应准时赴约，避免让顾客等待。

二、提前到达并等待

2. 服务人员应提前到达约定地点，以便在顾客方便的时间准时开始服务。在等待期间，请保持耐心，不要急躁或打扰顾客。

三、避免正面冲突

7. 在服务过程中，服务人员应保持礼貌、耐心的态度，尊重顾客的意见和需求。如遇到顾客提出疑问或不满，应耐心解释并妥善处理，避免与顾客发生正面冲突。

四、连续轻敲并等待

4. 到达顾客家门口后，服务人员应连续轻敲三下门，然后等待顾客回应。如无人应答，请稍作等待后再次敲门。

五、联系顾客并留言

5. 若顾客未能及时回应，服务人员可拨打顾客预留的联系方式，与顾客取得联系。若无法联系到顾客，请在门上留言告知顾客已到达，并等待顾客回应。

六、礼貌自我介绍

6. 进入顾客家中后，服务人员应礼貌地向顾客自我介绍，说明来意，并展示海尔空调的工作证件，以便顾客确认身份。

二、海尔空调服务理念如下：

1. 超长保修服务：海尔提供8年超长保修服务，这体现了其对自家产品的自信和对消费者的承诺。在购买海尔指定产品时，消费者可以获得这一服务，确保在使用过程中得到持久保障。
2. 旧机再折现：海尔积极响应国家号召，践行绿色环保理念。在活动期间，推出“旧机再折现”服务，不仅为老用户带来额外收入，还解决了老空调、废旧空调超期服役的安全问题，减少环境污染和能源消耗，促进厨卫行业产品的更新和迭代。
3. 1111零跑服务：海尔为消费者提供独有的“1111”零跑服务，依托其IOT智能生态体系，对空调的运行进行实时监测。这一服务承诺在出现问题时，1分钟内响应，1刻钟内远程解决，1小时内预约上门