公司名称：万家通电器维修中心

格力空调清洗保养、移机安装、咨询服务电话：4006-189123
一、格力空调服务说明：

一、活动背景与目标

格力空调作为一个具有深厚历史底蕴的品牌，深知用户是品牌成长的基石。为了表达对长期用户的感谢，同时深入了解用户的需求和变化，格力空调决定寻找使用其产品长达30年的用户。这次活动旨在与用户建立更紧密的情感联系，收集用户的真实反馈，以便不断优化产品和服务。

二、从群体到体系：服务的升级与转变

1. 识别与联系目标群体：至先，格力通过数据库筛选和社交媒体等渠道，识别出使用其产品30年以上的用户群体。随后，通过电话、邮件等方式与他们取得联系，邀请他们参与此次活动。
2. 个性化服务体验：针对这些特殊的用户，格力提供了一系列个性化的服务体验，如专属顾问、定制维修计划等，确保他们的需求得到及时、专业的满足。
3. 建立持续沟通机制：格力不仅关注用户的当前需求，更重视与用户的长期沟通。通过建立定期回访、用户论坛等机制，收集用户的反馈和建议，以便不断完善产品和服务。
4. 构建完整的服务体系：通过这次活动，格力逐步构建了一套完整的服务体系，包括用户识别、个性化服务、持续沟通等多个环节，确保每一位用户都能享受到优质、贴心的服务。

二、格力空调服务理念如下：

1. 提供优质的产品：格力致力于生产高质量、性能稳定的产品，以满足客户的实际需求。
2. 完善的维修服务：他们提供全面的维修服务，包括产品安装、维修、保养等，以确保客户在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。
3. 关注客户需求反馈：格力重视客户的反馈和建议，通过不断改进产品和服务来满足客户的需求。
4. 建立良好的客户关系：他们努力与客户建立良好的关系，通过定期沟通、回访等方式了解客户的需求和意见，以便更好地满足客户的需求。