公司名称：万家通电器维修中心

科龙空调清洗保养、移机安装、咨询服务电话：4006-189123
一、科龙空调服务说明：

1. 接受服务任务：至先，服务团队会接收到上门服务的任务，这包括用户的基本信息、产品型号、故障现象等。服务团队会对这些信息进行分析，以便提前了解可能遇到的问题，并准备相应的解决方案。
2. 仪容仪表检查：服务人员在上门之前会进行自查，确保自己的仪容仪表符合标准。这包括穿着整洁规范的工作服，发型普通且不过于突兀，不染过于夸张的颜色，指甲修剪整齐等。同时，他们还会检查自己的言谈举止和表情动作，力求表现出自然和专业的形象。
3. 控制情绪：服务人员会学会遥控自己的情绪，确保在上门服务过程中能够保持冷静和耐心，以应对各种可能出现的情况。
4. 建立投缘关系：服务人员会努力清除用户的心理障碍，与用户建立投缘关系，以便更好地与用户沟通，理解用户的需求和问题。
5. 准备工具：服务人员会携带统一的工具包，确保服务过程中所需的工具和物资准备齐全，且工具包保持整洁干净。
6. 时间管理：服务人员会在约定的时间前10分钟到达用户家，以体现对用户的尊重和时间管理的能力。

二、科龙空调服务理念如下：

1. 产品质量：科龙作为空调、厨房电器、热水系统的专业制造领先企业，始终秉持“技术创新”的理念，致力于改进产品性能，提高产品的使用价值。其一级节能空调在低碳节能领域表现突出，赢得了广大消费者的广泛赞誉。
2. 贴心服务：科龙不仅在售前提供详尽的产品信息，而且在维修也提供24小时内的处理服务，确保用户在使用过程中遇到的任何问题都能得到及时解决。此外，他们还致力于遵守约定的服务时间，如家中无人，会留言再约，以至大程度地减少用户的麻烦。
3. 保修政策：科龙提供整机免费保修一年的服务，从购买日起计算。在保修期内，如因正常使用情况下造成的质量问题，科龙将实行免费维修或更换零件。对于用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的情况，