公司名称：万家通电器维修中心

日立冰箱清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、日立冰箱服务说明：

1. 仪容仪表检查：工程师需要自查仪容仪表，确保符合公司规定。包括发型要普通，不得过于突兀，可以染黑色或暗色但不得染过于夸张、艳丽的颜色，保持清洁整齐；面容要清爽，每天清洗，不得涂抹气味大的护肤品、不得喷香水等，保持口腔卫生和指甲清洁。此外，工程师还需要穿好日立工作服，着装整洁规范，言谈举止乃至表情动作上都力求自然，展现出良好的形象。
2. 外部准备：工程师需要携带统一工具包，确保服务物资准备齐全，工具包（箱）整洁干净。同时，要控制情绪，保持诚恳态度，避免影响服务质量和用户体验。
3. 内部准备：工程师需要对各种产品维修及安装知识十分熟悉，具备足够的信心，相信自己能够为用户提供优质的服务。此外，微笑也是内部准备的一部分，它可以激发工程师的服务热情，让用户感受到真诚和温暖。
4. 接受服务任务：在接受顾客上门服务任务时，工程师需要明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如果信息不详细，需要及时与信息员或调度核实，或直接联系用户核实。

二、日立冰箱服务理念如下：

1. 产品质量担保：日立致力于不断改进产品性能，提高产品的使用价值，让客户买得称心，用得放心。他们提供整机免费保修一年的服务，自购买日起，以日期为准。同时，对于保修期内因正常使用情况下造成的质量问题，日立将实行免费维修或更换零件。
2. 贴心服务宗旨：日立的服务宗旨是朋友般真诚，无微不至。从售前到维修，他们始终关心客户的需求和体验，致力于提供全方位的服务。他们遵守约定服务时间，如家中无人，会留言再约。进门后会向客户表示歉意，并询问报修项目和报修条件。
3. 24小时客服热线：日立设有全国统一服务热线，提供24小时客服支持。无论何时何地，客户只需拨打客服热线，就能获得专业的技术支持和维修