公司名称：万家通电器维修中心

雅典娜冰箱清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、雅典娜冰箱服务说明：

1. 接收并确认服务任务：雅典娜的服务团队会接收到用户的上门服务请求，然后确认并核实用户的详细信息，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象等，以确保服务的准确性和高效性。
2. 分析用户信息：服务团队会根据用户提供的故障现象等信息，分析可能的故障原因、维修措施及所需备件，以便在实际服务中快速定位问题并提供解决方案。
3. 仪容仪表检查：服务人员在上门前会进行自查，确保仪容整洁、着装规范，展现出良好的专业形象。
4. 工具与物资准备：服务人员会携带统一的工具包，确保服务所需的各种工具、备件和物资准备齐全，并且工具包保持整洁干净。
5. 情绪与态度准备：服务人员会学会控制自己的情绪，保持诚恳的服务态度，以建立良好的用户关系，确保服务过程中的沟通顺畅。
6. 时间安排：服务人员会在约定的时间前10分钟到达用户家，以体现对用户的尊重和高效的服务态度。

二、雅典娜冰箱服务理念如下：

1. 售前咨询：为客户提供产品选择、功能介绍、价格比较等方面的咨询服务，帮助客户选择至适合自己需求的产品。
2. 安装服务：对于需要安装的产品，如燃气冰箱、冰箱等，雅典娜提供专业的安装服务，确保产品能够安全、稳定地运行。
3. 维修服务：对于出现故障的产品，雅典娜提供快速响应的维修服务，确保产品能够及时恢复正常运行。
4. 保养服务：为客户提供定期保养服务，延长产品使用寿命，提高产品性能。
5. 维修跟踪：对购买过产品的客户进行定期跟踪，了解产品使用情况，解决客户在使用过程中遇到的问题。