公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 仪容仪表检查：每天早上，服务人员会自查仪容仪表，确保整洁规范。
2. 上门形象准备：服务人员在上门前需要穿好海尔工作服，保持整洁规范，言谈举止和表情动作都要力求自然，以展现良好的形象。同时，要学会控制情绪，保持诚恳的态度，避免不良情绪影响服务效果。
3. 外部准备：服务人员需要携带统一的工具包，确保服务物资准备齐全，工具包保持整洁干净。此外，服务兵需要在约定时间前10分钟到达用户家，以体现专业和守时。
4. 内部准备：服务人员需要具备良好的心理素质和自信心，熟悉各种产品维修及安装知识，以便能够准确判断故障原因并采取相应的维修措施。同时，要保持微笑，展现热情的服务态度，激发用户的好感和信任。
5. 接受服务任务：在接受顾客上门服务任务时，服务人员需要明确并保证用户信息准确，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。

二、海尔冰箱服务理念如下：

1. 客户咨询与支持：提供全天候的客户咨询和支持，帮助客户解答疑问、解决问题，确保客户在使用过程中得到满意的体验。
2. 定制化解决方案：根据客户的具体需求和场景，提供定制化的解决方案，以满足不同客户的需求。
3. 安装与调试：为客户提供专业的安装和调试服务，确保产品能够顺利投入使用，并提供必要的技术支持和培训。
4. 定期维护与保养：提供定期维护和保养服务，确保产品能够长时间稳定运行，并延长产品的使用寿命。
5. 质量保障与退换货服务：提供质量保障和退换货服务，确保客户购买的产品符合质量标准，并在出现问题时及时提供解决方案。