公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯冰箱服务说明：

1. 服务工程师要准备好工具箱，携带所需的工具和备品备件，以确保能够顺利完成维修任务。
2. 工程师在上门服务前，应提前与用户沟通，确认服务时间、地点和服务内容，以便用户做好相应的准备。
3. 在进入用户家中时，工程师应主动出示上岗证并进行自我介绍，以建立信任和良好的沟通。
4. 工程师应礼貌待人，态度亲和，谈吐得体，尊重用户的隐私和财产，不得随意触碰或移动用户的物品。
5. 在服务过程中，工程师应认真检查设备，找出故障原因，并给出专业的维修方案和建议。如果需要更换零部件，应提前告知用户，并提供清晰的报价和维修计划。
6. 工程师在服务过程中应注意安全，遵守操作规程，不得私自拆卸或修理设备，以免造成更大的损失或安全隐患。
7. 在服务结束后，工程师应主动向用户说明维修结果和注意事项，提供保养和使用建议，并留下维修服务卡，以便用户随时联系。
8. 工程师在服务过程中应遵守职业道德和行业规范，不得有任何违规行为，如私自收费、索要小费等。
9. 在服务后，伊莱克斯应对用户进行回访，了解服务质量和用户满意度，以便及时改进和提高服务水平。

二、伊莱克斯冰箱服务理念如下：

1. 全国24小时服务热线：用户可以随时拨打服务热线，咨询产品问题、报修故障等，客服人员将及时为用户解答和提供帮助。

2. 快速响应服务：伊莱克斯承诺在市区2小时响应、郊区4小时响应，确保用户在使用过程中遇到问题时能够及时得到解决。同时，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内也能得到快速及时的响应服务。

3. 免费电话指导设计安装方案服务：用户在购买伊莱克斯产品后，可以享受免费电话指导设计安装方案服务，确保产品能够正确安装并发挥至佳效果。

4. 免费安装服务：在规定范围内，伊莱克斯将为用户提供免费安装服务，确保产品能够正