公司名称：万家通电器维修中心

康泉热水器清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、康泉热水器服务说明：

1. 产品之星：康泉始终坚持以用户为中心，不断优化产品设计，提高产品质量。
2. 质量之星：康泉坚持严格的质量管理体系，从原材料采购到生产制造，再到产品出库，每一个环节都经过严格的把控，确保产品的质量达到行业领先水平。
3. 设计之星：康泉注重产品设计的创新性和实用性，力求打造符合现代审美和用户需求的产品。
4. 健康之星：康泉始终关注用户的健康需求，致力于推出健康、环保的产品。
5. 便捷之星：康泉不断优化服务流程，提高服务效率，为用户提供便捷、高效的服务体验。
6. 速度之星：康泉以快速响应和解决用户问题为目标，确保用户在使用过程中遇到的任何问题都能得到及时、有效的解决。
7. 服务之星：康泉始终坚持“用户至上”的服务理念，为用户提供全方位、个性化的服务。服务之星是康泉服务的至高荣誉，代表着康泉在服务上的专业、周到和细致。

二、康泉热水器服务理念如下：

1. 保修政策：康泉热水器在购买之日起的三年内提供免费的保修服务。这个保修服务涵盖了专业的技术支持以及上门服务，旨在让消费者在购买热水器时更加安心。
2. 保修范围：在保修期内，康泉热水器会为客户提供问题鉴定及维修服务。这些故障原因主要包括产品自身设计及制造原因、非人为损坏引起的问题，以及正常使用情况下热水器主机本身的软硬件运行问题。
3. 维修流程：如果康泉热水器需要维修，消费者可以拨打客服电话进行申请。客服人员会帮助排除故障，解决问题。一旦确认需要维修，工作人员会在接到申请后的一个工作日内安排工程师上门服务。如果故障不在保修范围内，康泉热水器将向客户提供有偿修理服务。