公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 在使用能率产品时，用户应遵守产品使用说明书中的规定，正确安装、使用和维护产品。如果用户因使用、维护、保管不当造成损坏，可能不属于免费服务范围。
2. 用户应妥善保管好购买凭证，如发票等，以便在需要维修时能提供有效的购买证明。如果无法出示产品三包凭证，可能会影响免费服务的享受。
3. 如果产品需要安装，用户应确保安装位置符合产品要求，如通风良好等。安装时应遵循产品安装说明书中的规定，避免私自拆卸或修改产品。
4. 在报修时，用户应提供准确的产品型号、故障现象等信息，以便维修服务人员能够更快地定位问题并提供解决方案。
5. 用户应与维修服务人员确认好上门服务时间，确保在约定时间内等待服务人员的到来。如果临时有事无法等待，应提前告知服务人员。
6. 在维修过程中，如果用户需要更换零部件，应使用原厂零部件，以保证产品质量和性能。
7. 如果超过包修期限或属于非免费服务范围，用户可能需要支付一定的维修费用。在维修前，用户应与维修服务人员确认好维修方案和费用，避免出现不必要的纠纷。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 全国24小时服务热线：能率提供全国范围内的24小时服务热线，消费者可以随时通过电话寻求帮助和解决问题。
2. 快速响应：对于能率热水器的维修、保养等需求，能率能够在市区内2小时响应，郊区4小时响应，确保消费者的问题能够得到及时解决。
3. 免费安装指导：能率提供全系列产品的免费电话指导设计安装方案服务，并在规定范围内提供免费安装服务，帮助消费者顺利安装热水器。
4. 定期回访：能率会定期对消费者进行电话回访，了解产品使用情况和消费者需求，以便及时解决问题和改进服务。
5. 专业技术人员：能率拥有一支专业的技术服务团队，他们经过专业培训，具备丰富的经验和技能，能够为消费者提供专业的技术支持