公司名称：万家通电器维修中心

大金中央空调移机安装、清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、大金中央空调服务说明：

1. 保修期内免费维修：大金中央空调在保修期内提供免费维修服务，包括更换配件和维修劳务费用。保修期限为12个月，自用户购买之日起计算。若空调在保修期内出现故障，用户可联系大金中央维修服务中心，提供相关证明材料，维修服务人员将在24小时内响应，并尽快进行维修。
2. 保修期外收费维修：如果空调在保修期外出现故障，用户可联系大金中央维修服务中心，维修服务人员将根据故障情况及配件价格，向用户提供收费维修服务。
3. 终身免费维护：为了让用户更好地保养空调，大金中央空调提供终身免费维护服务。用户只需在空调安装时填写相关信息，即可享受此项服务。
4. 服务标准：大金中央对维修服务提出了具体的标准，包括响应时间、服务态度、服务流程、服务质量等方面。响应时间在城市区域内为4小时，郊区和偏远地区为12小时。服务流程分为服务预约、服务上门、服务维修、服务反馈等环节，每一个环节都有明确的流程和标准要求。服务质量则要求技术人员在服务过程中，真正关注用户的需求，耐心解答用户的问题，对产品故障做出准确分析，并提供对应的解决方案。

二、大金中央空调服务理念如下：

1. 故障申报/报修：当空调出现故障时，用户可以通过拨打维修服务热线电话（例如，大金中央空调的维修服务热线为，大金中央空调的维修服务热线为400客服电话）进行故障申报或报修。用户需要提供空调型号、购买日期以及详细的故障描述。
2. 客服回访/技术支持：在故障申报或报修后，大金中央的客服人员会在24小时内与用户联系，确认故障情况，并根据用户提供的空调型号和故障现象，提供专业的故障排查服务，准确判断出故障原因。
3. 维修预约：对于需要上门维修的服务，客服人员会与用户商定维修时间，并为用户预约专业的维修师傅上门服务。用户可以根据自己的时间安排选择至适合的维修时间