公司名称：万家通电器维修中心

海信空调移机安装、清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、海信空调服务说明：

1. 管家式服务：基于大数据，将空调使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。用户遇到空调使用疑问时，可通过海信热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，海信在微信端为用户配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，使用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
2. 服务标准：海信对维修服务提出了具体的标准，包括响应时间、服务态度、服务流程、服务质量等方面。例如，响应时间在城市区域内为4小时，郊区和偏远地区为12小时；服务流程分为服务预约、服务上门、服务维修、服务反馈等环节，每一个环节都有明确的流程和标准要求。
3. 服务承诺：海信为用户提供维修服务承诺，具体包括：免费服务，对于产品质量问题，海信提供免费维修或更换服务；七天内不满意，退换货，如果用户在购买后7天内发现产品存在质量问题或不满意，可以退换货；国家三包政策，海信严格遵守国家三包政策，依法给予维修服务。

二、海信空调服务理念如下：

1. 全国统一服务热线：海信设有全国统一的服务热线电话，，提供7天24小时的人工电话维修服务。这意味着无论何时何地，只要客户有需要，都可以通过电话联系到海信的服务团队，获得及时的帮助和支持。
2. 专业服务团队：海信拥有专业的服务团队，包括技术精湛的工程师和熟练的维修人员。他们经过专业培训，具备丰富的经验和技能，能够迅速定位和解决各种电器故障。
3. 规范的服务流程：海信注重服务流程的规范性和有序性。从客户报修到维修完成，海信都有一套完善的流程，确保服务的高效性和质量。同时，海信还提供后期同步跟踪查询服务，确保客户能够及时了解维修进度和结果。
4. 个性化定制解决方案：海信能够根据客户的具体需求和实际情况，提供个性化的定制解决方案。无论是空调维修还是安装服务