公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、
咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 产品保修规定：海尔坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。例如，消费者购买的海尔灶具、烟机、燃气洗衣机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。同时，海尔还推出了延长质保期、免费上门维修等服务政策。
2. 维修服务网络：海尔在全国各地建立了多个维修服务网点，覆盖了所有销售范围。消费者只需要登录账号后填写自身的家庭地址和维修的品类，便会有专人在1.5小时内与消费者联系，进一步确认预约服务时间。这种快速响应的机制，使得海尔的维修服务在业界有着良好的口碑。
3. 客户服务质量：海尔在客户服务方面表现出色，其服务宗旨是“海尔服务，舒适健康，安全保障”。海尔的客户服务团队具有丰富的产品知识和服务经验，能够耐心解答客户的疑问，为客户提供个性化的购买建议。此外，海尔还至创性地使用了产品“身份证”制度，为每一台海尔灶具配备一张特殊的“身份证”，消费者可以通过这张“身份证”辨别产品的真伪，进一步保障了消费者的权益。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 故障申报：当海尔洗衣机或洗衣机出现故障时，用户可以通过拨打维修服务热线进行故障申报。在申报时，用户需要提供洗衣机或洗衣机的型号、购买日期以及详细的故障描述。
2. 客服回访：在故障申报后，海尔的客服人员会在24小时内与用户联系，确认故障情况，并安排相应的维修服务。
3. 维修预约：客服人员会根据用户的时间安排，商定维修时间，并为用户预约专业的维修师傅上门服务。
4. 现场维修服务：如果用户选择现场维修，客服会派专业技术人员上门进行维修。维修人员会在维修过程中，根据故障现象把控故障原因，并尽量减少更换零部件，以节省用户的费用。
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