公司名称：万家通电器维修中心

奥克斯空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、奥克斯空调服务说明：

1. 满腔热情：

积极态度：服务人员应展现出积极、乐观的态度，将用户的需求和满意度放在至位。
微笑服务：无论面对什么情况，服务人员都应保持微笑，以传递友好和温暖的信息。
主动帮助：在服务过程中，服务人员应主动询问用户是否需要其他帮助，并尽可能满足用户的需求。

2. 始于问候：

热情打招呼：服务人员抵达用户家中时，应热情、友好地打招呼，例如“您好，我是奥克斯的服务工程师”。
自我介绍：在问候的同时，服务人员应主动进行自我介绍，包括姓名、工作职责等，以便用户了解并建立信任。
关心用户需求：问候之后，服务人员可以询问用户关于服务的需求和期望，以便为用户提供更加个性化的服务。

二、奥克斯空调维修服务理念如下：

1. 免费上门安检服务，赠送0元安装服务和8年包修服务。
2. 活动期间，购买奥克斯指定产品即可获得8年超长保修服务卡，真正落实了奥克斯的“细致无忧”服务理念，更展现其对自家产品的绝对自信。
3. 积极响应国家号召，践行绿色环保担当，推出“旧机再折现”服务。
4. 提供“1111”零跑服务，该服务依托奥克斯的IOT智能生态体系，对空调的运行进行实时监测，让消费者真正享受出问题1分钟响应、1刻钟远程、1小时预约、1天内解决的无忧维修。
5. 提供市区2小时响应、郊区4小时响应的快速及时的响应服务，全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务和免费安装服务，定期提供电话回访服务，燃气采暖炉、热泵空调、太阳能空调提供免费定期上门回访服务。
6. 经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。