公司名称：万家通电器维修中心

奥克斯空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、奥克斯空调服务说明：

1. 用户至上，真诚服务
奥克斯始终把用户放在心中至重要的位置，致力于为用户提供真诚、贴心的服务。服务人员需以用户的需求为出发点，全心全意为用户解决问题，确保每一次服务都能让用户感受到奥克斯的真诚和关怀。

2. 精准响应，快速解决
奥克斯要求服务团队对用户的需求和问题做出迅速、准确的响应，确保问题能够在至短的时间内得到有效解决。

3. 尊重用户，耐心倾听
在服务过程中，奥克斯服务人员需充分尊重用户，耐心倾听用户的意见和建议。与用户建立良好的沟通关系，理解用户的需求和期望，从而提供更加符合用户期望的服务。

4. 用户反馈，驱动优化
奥克斯非常重视用户的反馈和建议，将其作为优化服务的重要参考。通过收集和分析用户反馈数据，奥克斯能够了解用户需求和痛点，及时调整服务策略和流程，不断提升服务质量。

5. 创新服务，超越期待
奥克斯鼓励服务团队在服务过程中不断创新，提供超出用户期待的服务体验。通过引入新技术、新方法，奥克斯不断提升服务质量和效率，为用户带来更加惊喜的服务体验。

6. 持续改进，永不停步
奥克斯坚信服务质量的提升是一个永无止境的过程，要求服务团队始终保持对服务质量的追求和改进。通过收集用户反馈、分析服务数据等方式，奥克斯不断改进服务流程和方式，提升用户满意度。

二、奥克斯空调维修服务理念如下：

1. 服务时间与地点：服务工程师需要与顾客提前约好维修的时间与地点。
2. 仪容仪表：服务工程师在上门服务前应整理好自己的仪容仪表，做到服装干净整洁，面带微笑。
3. 敲门礼节：在到达顾客家门前，应连续轻敲，每隔30秒重复一次。如果长时间家里无人响应，应与顾客取得联系。若无法联系上，应在门上附上一个纸条，写明自己的联系方式，以便顾客下次联系。
4. 工具