公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 严格遵守服务规范：海尔对上门服务工程师有明确的服务规范，要求他们遵守公司的服务标准和服务流程，确保服务的专业性和高效性。
2. 提供周到的服务：服务工程师在上门服务过程中，应主动了解用户的需求和问题，提供全面的解决方案，并耐心解答用户的疑问。
3. 注重细节和用户体验：服务工程师在服务过程中应注重细节，比如保持整洁的仪容仪表、穿着整洁的工作服、使用专业的工具等，以提升用户的信任感。同时，他们还应尊重用户的生活习惯和隐私，尽可能减少对用户生活的影响。
4. 积极解决问题并承担责任：如果服务工程师在服务过程中遇到问题或失误，应积极采取措施解决问题，并向用户道歉和赔偿。他们还需要主动承担责任，为用户提供满意的解决方案。
5. 持续提升服务质量：海尔会定期对上门服务工程师进行培训和考核，以提升他们的服务技能和服务意识。同时，他们还会收集用户的反馈和建议，持续改进服务质量和提升用户满意度。

二、海尔洗衣机维修服务理念如下：

1. 严格遵守预约时间，确保守信誉、不失约。
2. 着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴海尔洗衣机顾客服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为海尔洗衣机用户服务。
3. 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示海尔洗衣机顾客服务监督卡。
4. 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
5. 开始服务前须向用户递交海尔洗衣机顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。