公司名称：万家通电器维修中心

海尔中央空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
海尔中央空调服务说明：
一、服务监督流程

1. 监督计划制定：根据业务特点和客户需求，制定年度、季度及月度服务监督计划。
2. 现场监督检查：定期对服务现场进行实地检查，观察服务人员的操作规范、服务态度等。
3. 服务质量评估：通过客户满意度调查、服务数据分析等方式，对服务质量进行定量和定性评估。
4. 监督结果汇总：将监督过程中的发现、问题、改进建议等进行汇总，形成监督报告。

二、反馈渠道与方式

1. 商家渠道：客户可通过海尔中央商家网站、商家微信公众号、商家APP等渠道进行服务反馈。
2. 服务热线：客户可拨打海尔中央服务热线，直接与服务人员沟通反馈意见。
3. 社交媒体：客户亦可在社交媒体平台上发表对海尔中央服务的评价与建议。

三、问题处理机制

1. 问题收集与分类：对收集到的问题进行分类整理，明确问题的性质、影响范围及优先级。
2. 问题处理与跟进：指定专人负责问题处理，确保问题得到及时、有效的解决，并对处理过程进行持续跟进。
3. 处理结果反馈：将问题处理结果及时反馈给客户，确保客户对处理结果满意。

四、反馈响应时效

1. 响应时间：对于客户的反馈，海尔中央服务团队将在24小时内进行响应。
2. 处理时限：对于一般性问题，将在3个工作日内解决；对于复杂性问题，将与客户沟通确定解决时限。

海尔中央空调维修服务理念如下：

1. 个性化定制服务：海尔中央提供产品定制服务，以满足客户的个性化需求。客户可以根据自己的喜好和需求选择产品的颜色、材质和功能。
2. 快速响应服务：海尔中央的客户服务团队可以快速响应客户的咨询和投诉，提供及时、专业的解答和服务。
3. 免费送货安装：海尔中央提供免费送货和安装服务，确保客户在购买后能够方便地使用产品。
4. 预约上门维修：客户可以预