公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
东芝空调服务说明：
一、维修服务热线设立

东芝空调设有专门的维修服务热线，确保消费者在任何时候都能方便快捷地联系到我们的服务团队。热线电话保持24小时畅通，随时准备为消费者提供咨询、报修等服务。

二、故障情况确认与记录

消费者在拨打维修服务热线后，客服人员会详细询问空调故障的具体情况，并进行记录。这些记录将成为后续维修人员安排和故障处理的重要依据。

三、维修人员安排与调度

根据消费者提供的故障信息，东芝空调将安排合适的维修人员前往处理。维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验。

四、上门服务规范与要求

维修人员上门服务时，需遵守公司的服务规范和要求。包括但不限于：着装整洁、礼貌待人、佩戴工作证等。同时，维修人员还需主动向消费者介绍维修流程、注意事项等，确保消费者对维修过程有清晰的了解。

五、维修过程监督与指导

在维修过程中，东芝空调将安排专人进行监督和指导。监督人员会通过电话、视频等方式与维修人员保持联系，及时了解维修进展，并提供必要的指导。此举旨在确保维修过程符合公司要求，并尽可能缩短维修时间。

六、服务质量评估与改进

根据消费者的反馈和维修记录，东芝空调将对服务质量进行定期评估。评估结果将作为公司改进服务流程、提升服务水平的依据。同时，公司还将根据市场需求和技术发展，不断优化服务内容，以满足消费者的需求。

东芝空调维修服务理念如下：

1. 东芝提供七星级服务，包括免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等。
2. 东芝服务团队拥有专属的服务工装和专属服务道具，细节之处展现对用户体验的重视。
3. 东芝还将在各地建立专属的金牌服务中心，为七星服务更快更好地落地提供保障。