公司名称：万家通电器维修中心

东芝中央空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
东芝中央空调服务说明：
一、微笑服务的重要性

微笑是人类*真挚的情感表达之一，它能够迅速拉近人与人之间的距离，传递出友善、温暖和尊重。

二、微笑服务的内涵

1. 真诚自然：微笑应发自内心，真诚自然，不刻意做作。员工应以平和、愉悦的心态面对客户，传递出积极向上的精神风貌。
2. 亲切友善：微笑中应蕴含亲切与友善，让员工在微笑中展现对客户的尊重与关怀，让客户感受到家一般的温暖。
3. 耐心细致：在面对客户的咨询或投诉时，员工应保持微笑，耐心倾听，细致解答，展现出专业的服务素养。

三、微笑服务的具体表现

1. 迎宾服务：在客户进入东芝中央服务区域时，员工应主动上前，面带微笑，热情招呼，为客户提供便捷的引导服务。
2. 咨询解答：当客户咨询产品或服务信息时，员工应面带微笑，耐心解答，确保客户满意。
3. 维修服务：在维修服务过程中，员工应始终保持微笑，耐心倾听客户反馈，及时解决问题，让客户感受到东芝中央的贴心与专业。

四、微笑服务的培训与监督

1. 培训：东芝中央将定期组织微笑服务培训，提高员工对微笑服务的认识与理解，掌握微笑服务的技巧与方法。
2. 监督：东芝中央将建立微笑服务监督机制，通过客户反馈、内部巡查等方式，对员工的微笑服务表现进行评估与监督，确保服务质量不断提升。

东芝中央空调维修服务理念如下：

1. 质量是公司发展的基石，始终坚持质量*的原则，为客户提供优质的产品和服务。
2. 诚信是公司全国维修服务的核心，始终遵循诚实守信、客户至上的原则，确保客户权益得到保障。
3. 客户永远是对的，无论任何情况下，公司都以客户满意为*高标准，不断改进服务质量和客户体验。
4. 快速响应是公司服务的准则，只要客户拨打一个电话，剩下的事情由公司全国维修服务团队来完成，确保问题得