公司名称：万家通电器维修中心

大金空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
大金空调服务说明：
一、部门设立目的

为提升大金集团服务质量和客户满意度，确保服务流程的规范性和高效性，我们决定设立专门的服务监督部门。该部门将负责全面监督服务流程，处理客户投诉，收集并分析客户反馈，以推动服务体系的持续优化和改进。

二、监督范围与职责

1. 定期检查服务流程的执行情况，确保各项服务标准得到有效执行；
2. 收集并分析客户反馈，识别服务中存在的问题和不足；
3. 对服务人员进行监督和考核，提升服务水平和专业素养；
4. 协助其他部门制定改进措施，推动服务体系的持续优化。

四、监督流程与方法

1. 制定监督计划，明确监督时间和内容；
2. 进行现场检查或抽样调查，收集服务过程和数据；
3. 对收集到的数据进行分析和评估，识别问题和不足；
4. 制定改进措施，并跟踪落实效果。

五、投诉处理机制

1. 接收客户投诉，并进行初步核实和分类；
2. 安排专人进行调查和处理，确保客户问题得到妥善解决；
3. 对于复杂或特殊问题，组织跨部门协作，共同解决；
4. 跟进处理结果，确保客户满意。
大金空调维修服务理念如下：

1. 质量是公司发展的基石，因此公司注重产品质量，追求零缺陷，以满足客户的需求。
2. 诚信是公司维修服务的核心，为客户提供高效、优质的维修服务是公司一直以来的承诺。
3. 公司坚持快速反应的服务作风，客户只需要拨打一个电话，剩下的维修工作将由公司的维修中心来完成，为客户提供便捷的服务。
4. 客户的满意是公司*大的骄傲，公司始终致力于提供超越客户期望的服务。
5. 公司以客户永远是对的服务标准来要求自己，致力于提供*优质的服务。
6. 公司承诺服务零缺陷，客户100%满意，这体现了公司的服务目标。
7. 公司引进先进的管理经验，建立了一套完善的现代企业管理体系