公司名称：万家通电器维修中心

西门子冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
西门子冰箱服务说明：
一、服务内容及要求

1. 明确服务责任：西门子冰箱维修服务团队将全面负责解决客户在使用过程中遇到的各类问题。无论是产品质量问题还是使用操作疑问，我们都将积极承担解决责任，不推诿、不扯皮。

2. 快速响应机制：我们设立24小时在线客服，确保客户问题能够得到及时响应。接到客户问题后，我们将迅速安排专业人员进行处理，并在*短时间内给出解决方案。

3. 专业解决问题：西门子冰箱维修服务团队具备丰富的专业知识和实践经验，能够准确判断问题原因并提供有效的解决方案。我们将全力以赴解决客户问题，确保客户满意度。

4. 跟踪反馈服务：在处理客户问题的过程中，我们将定期与客户保持沟通，及时反馈处理进展和结果。同时，我们还将主动询问客户对服务的满意度，以便不断改进和提升我们的服务质量。

二、违规处理与监督

1. 对于违反禁止推诿扯皮服务规定的员工，我们将进行严格处理，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等处罚措施。同时，我们还将公开曝光典型案例，以儆效尤。

2. 我们将设立专门的监督机构或指定专人负责监督禁止推诿扯皮服务的执行情况。同时，我们鼓励客户通过客服热线、商家网站等渠道对服务进行监督和评价，以便我们及时发现并改进服务中存在的问题。

西门子冰箱维修服务理念如下：

1. 售前服务：提供专业设计，打造适合客户需求的冰箱方案。
2. 售中服务：在购买过程中，提供贴心的咨询、送货及安装服务，保证客户的购物体验。
3. 维修服务：提供全国免费服务热线，用户在使用过程中遇到任何问题，客服人员会及时接收、反馈、解决。此外，西门子还提供5年质保，承诺获知客户需求后48小时内回访、24小时内上门，一年两次免费上门的金保姆服务。