公司名称：万家通电器维修中心

容声冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
容声冰箱服务说明：
一、规范要求

1. 准时上门服务

员工应严格按照约定的时间上门服务，不得迟到或提前到达。如遇特殊情况无法按时到达，应提前与客户沟通，说明原因并协商新的服务时间。

2. 热情微笑待客

员工在与客户接触时，应保持热情、友好的态度，主动向客户微笑致意。在与客户交流过程中，要展现出真诚、亲切的态度，让客户感受到温馨与关怀。

3. 文明言谈举止

员工在与客户交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、不雅的言辞。同时，要注意举止得体，保持端庄、大方的形象，展现出容声员工的良好素质。

4. 整洁着装仪表

员工应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证，保持良好的个人卫生。在服务过程中，要保持仪表整洁，不得穿着随意、邋遢，以免影响客户对容声品牌的印象。

5. 细致服务过程

员工在服务过程中，应认真倾听客户需求，详细了解问题情况，确保服务过程细致入微。在维修、安装等服务中，要遵循操作规范，确保服务质量和安全。

6. 耐心解答疑问

对于客户提出的问题和疑虑，员工应耐心、细致地解答，不得推诿、敷衍。对于难以解决的问题，应主动寻求解决方案，并及时向客户反馈，确保客户满意。

7. 诚信收费透明

员工在收费方面应遵循诚信原则，确保收费标准透明、合理。在收费前，应向客户明确说明收费项目、标准和依据，避免产生不必要的纠纷。

容声冰箱维修服务理念如下：

1. 确认服务时间：在预约上门服务前，应与容声公司确认具体服务时间，确保服务人员按时到场。
2. 准备相关资料：在服务人员到场前，准备好需要提供的资料，如产品订单、房屋结构图等。
3. 检查产品情况：在服务人员到场时，应检查产品的外观和质量，确保符合要求。
4. 保持沟通畅通：在服务过程中，应