公司名称：万家通电器维修中心

雅典娜冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
雅典娜冰箱服务说明：
一、引言

雅典娜集团始终坚持以客户为中心，致力于提供高品质的产品与服务。为更好地保障客户的合法权益，我们特制定以下客户权益保障服务说明细则，旨在明确产品质量、维修退换、维修服务、投诉处理、隐私保护、服务。

二、产品质量保障

1. 雅典娜所有产品均符合国家相关质量标准和行业标准，严格把控原材料采购、生产过程及成品检验等环节，确保产品质量可靠。
2. 客户在购买雅典娜产品时，可要求提供产品合格证明及相关质量文件。

三、维修与退换政策

1. 产品在正常使用情况下出现质量问题，客户可享受免费维修服务。维修期限及范围详见产品说明书及保修卡。
2. 如产品存在非人为因素造成的严重质量问题，客户可按照雅典娜退换货政策申请退换货。退换货的具体条件、流程及时限请参照相关政策规定。

四、维修服务支持

1. 雅典娜设有专业的维修服务中心，提供电话咨询、在线客服及维修网点等多种渠道，方便客户随时咨询和解决问题。
2. 雅典娜维修服务中心将根据客户反馈，及时处理和解决产品使用过程中遇到的问题，提供维修、保养等技术支持。

五、投诉与纠纷处理

1. 客户对雅典娜产品或服务有任何不满或建议，可通过客服热线、商家网站、社交媒体等渠道进行投诉。
2. 雅典娜将认真对待客户的投诉，设立专门的投诉处理团队，对投诉进行调查核实，及时与客户沟通并给出处理意见。

雅典娜冰箱维修服务理念如下：

1. 安装位置勘测：安装前，工程师会对用户的安装环境进行勘测，确保产品能够顺利安装。
2. 安装方案制定：根据用户的需求和安装环境，工程师会制定合适的安装方案，包括安装位置、管路布局、电源配置等。
3. 安装施工：工程师会按照方案进行施工，包括搬运产品、组装设备、连接管路、调试设备等。