公司名称：万家通电器维修中心

博世冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
博世冰箱服务说明：
一、引言

为了提升服务质量，确保客户满意度，博世建立了完善的服务监督与反馈机制。本细则旨在详细阐述博世在服务过程中的监督与反馈服务流程、渠道、处理机制及时效等方面内容，以便客户更好地了解我们的服务，并提出宝贵的意见和建议。

二、服务监督流程

1. 服务过程监督：博世对服务团队的整个服务过程进行全程跟踪和监督，确保服务流程的规范化和标准化。
2. 客户满意度评估：通过对客户满意度的调查与评估，及时发现服务中存在的问题和不足，为改进服务提供依据。

三、反馈渠道与方式

1. 线上渠道：客户可通过博世商家网站、商家微信公众号、APP等线上平台提交反馈意见和建议。
2. 线下渠道：客户可拨打博世服务热线电话、前往博世维修服务门店等线下渠道进行反馈。

四、问题处理机制

1. 接收与记录：博世服务团队接收到客户反馈后，将立即进行记录并分类处理。
2. 分析与调查：针对客户提出的问题，博世将组织专业人员进行深入分析和调查，找出问题根源。
3. 处理与反馈：博世将根据问题性质和严重程度，制定相应的处理方案并及时向客户进行反馈。

五、反馈响应时效

博世承诺在接收到客户反馈后，将在24小时内给予初步响应；对于需要深入调查或处理的问题，将在7个工作日内给出处理结果或进度反馈。

博世冰箱维修服务理念如下：

1. 预约量尺：在消费者下定之后，博世冰箱项目会在8个小时内立马上门免费量测尺寸，以更高效率为消费者实现更早的厨餐享受。
2. 安装与维修：博世冰箱项目服务中心为消费者提供免费的送货服务，并可以按照用户自己的时间来完成预约上门安装。博世冰箱项目还提供12小时快速上门服务，在消费者有上门服务需求的时候，博世冰箱项目会在12小时以内上门为消费者解决问题。此外，博世冰箱沿用