公司名称：万家通电器维修中心

松下洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
松下洗衣机服务说明：
一、服务原则

1. 客户至上：我们将始终坚持以客户为中心，全心全意为客户服务，确保客户的需求得到及时、准确的响应。

2. 诚信守约：我们承诺为客户提供真实、准确的信息，遵守服务承诺，不推诿、不扯皮。

3. 高效协作：我们将积极协调内部资源，确保客户问题得到快速、有效的解决，避免不必要的延误。

二、服务规范

1. 接收问题：当客户提出问题或需求时，我们的服务人员应帝一时间予以回应，记录问题详情，并明确告知客户问题的处理流程及时限。

2. 解决问题：服务人员应根据问题性质及时处理或转交相关部门处理，确保问题得到妥善解决。在处理过程中，应保持与客户的沟通，及时反馈处理进展。

3. 跟踪回访：问题解决后，服务人员应进行跟踪回访，确认客户对处理结果是否满意，并收集客户的反馈意见，以便不断改进服务。

三、违规处理

对于违反禁止推诿扯皮服务规定的员工，松下洗衣机将采取以下处理措施：

1. 警告与提醒：对于初次违规或情节较轻的员工，将给予口头或书面警告，提醒其注意改进。

2. 经济处罚：对于多次违规或情节较重的员工，将视情况给予相应的经济处罚。

3. 职务调整或解除：对于严重违反规定、影响公司形象或客户关系的员工，将进行职务调整或解除劳动合同。

松下洗衣机维修服务理念如下：

1. 仪表仪容：松下员工上门服务时，应保持整洁的仪容，穿着统一的制服，不可穿拖鞋、背心等非正式服装。
2. 言谈举止：在与客户沟通时，应使用礼貌用语，保持微笑，认真倾听客户的需求和意见，并耐心解答客户的问题。
3. 文明服务：在服务过程中，应注意文明施工，保持现场整洁，尽量避免影响客户的生活和休息。
4. 诚信守时：松下员工应遵守与客户约定的时间，提前与客户沟通调整时间