公司名称：万家通电器维修中心

博世洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
博世洗衣机服务说明：
一、服务内容及标准

1. 服务响应：博世洗衣机将设立专门的客户服务热线，确保客户在需要帮助时能够迅速得到响应。客服人员应热情、耐心地解答客户问题，不得推脱或敷衍。

2. 问题处理：对于客户提出的问题或投诉，博世洗衣机将指定专人负责处理，确保问题得到及时、有效的解决。在处理过程中，员工应主动与客户沟通，了解问题详情，不得推诿扯皮或转嫁责任。

3. 维修服务：博世洗衣机提供全面的维修服务，包括安装、维修、保养等。服务人员应严格按照公司规定进行操作，确保服务质量达到标准。对于客户的合理要求，服务人员应积极满足，不得推诿或拒绝。

二、禁止推诿扯皮行为

1. 明确责任：博世洗衣机员工应明确自己的职责范围，对于客户提出的问题或投诉，应主动承担责任并尽快解决。如遇需跨部门协作的情况，应主动沟通协调，确保问题得到妥善处理。

2. 积极解决：员工在面对客户问题时，应展现出积极解决问题的态度，不得推脱、敷衍或拖延处理。对于无法立即解决的问题，应向客户说明原因并给出解决方案和时间表。

3. 禁止互相指责：在处理客户问题时，员工之间应相互支持、协作配合，不得互相指责或推诿责任。对于因内部原因导致的问题，应主动承认并采取措施加以改进。

博世洗衣机维修服务理念如下：

1. 仪表形象：博世要求员工仪表整洁、干净，以展示良好的企业形象。上门服务人员应穿着公司统一的工作服，佩戴工作牌，并保持整洁。
2. 言谈举止：在服务过程中，应使用礼貌用语，保持微笑和友好态度。与客户交流时，要保持耐心，倾听客户需求，避免打断客户说话。
3. 上门服务流程：博世要求员工在上门服务前，与客户进行沟通，确认服务时间和地点。到达客户家后，应先敲门或按门铃，等待客户开门。进入客户家后，应注意脚下的安全，避免碰撞