公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
伊莱克斯洗衣机服务说明：
一、服务范围

1. 安装指导：伊莱克斯洗衣机提供专业的安装指导书，确保客户正确、安全地安装洗衣机产品。此外，公司还提供安装前的咨询服务，解答客户在安装过程中可能遇到的疑问。

2. 维修服务：对于因产品质量问题引起的故障，伊莱克斯洗衣机提供免费的维修服务。这包括更换零部件、修复故障等。

3. 保养服务：伊莱克斯洗衣机提供定期保养服务，包括清洗洗衣机、更换滤网等，以确保洗衣机长期稳定运行。公司还会定期提醒客户进行洗衣机的保养工作，并提供相应的保养指导。

4. 咨询解答：伊莱克斯洗衣机提供全面的咨询解答服务，包括洗衣机使用、维护等方面的问题。客户可随时拨打伊莱克斯洗衣机24小时人工服务热线，获得专业的解答和指导。

二、承诺与保障

1. 承诺必达：伊莱克斯洗衣机承诺在规定时间内完成服务预约、响应和上门等工作，确保客户能够及时获得所需的服务。若因特殊原因无法按时完成服务，公司将提前与客户沟通并说明原因。

2. 不失信于客户：伊莱克斯洗衣机始终以客户为中心，坚持诚信经营、守信服务的原则。公司将严格按照服务承诺履行义务，确保客户的权益得到保障。

3. 维修服务跟踪：伊莱克斯洗衣机将建立完善的维修服务跟踪机制，对客户的服务需求进行持续关注和跟踪。若客户对服务有任何疑问或不满，公司将积极处理并及时解决。

伊莱克斯洗衣机维修服务理念如下：

1. 形象：穿着整洁、专业的制服，保持仪表整洁，以展示专业形象。
2. 守时：准时到达客户家中，迟到或提前离开会给他人留下不负责任的印象。
3. 沟通：主动自我介绍，并告知客户自己的工作范围和预期结果。保持友好和耐心的沟通，不要打断客户的问题或抱怨。
4. 专业性：保持专业态度和语言，避免使用过于技术性或难以理解的语言。在处理问