公司名称：万家通电器维修中心

奥克斯空调清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
奥克斯空调服务说明：
一、回访目的与原则

1. 客户至上：以客户需求为导向，全心全意为客户服务。
2. 诚信为本：真实、准确地向客户传递信息，不做虚假宣传。
3. 持续改进：通过客户反馈，不断优化产品和服务。

二、回访周期与方式

1. 回访周期：我们根据产品类型和客户群体，设定不同的回访周期。一般而言，空调产品每季度进行一次回访，其他产品根据具体情况确定回访频率。
2. 回访方式：主要采用电话、短信、邮件及在线调查等方式，根据客户的偏好选择合适的回访渠道。

三、用户满意度调查

通过问卷调查、电话访谈等形式，收集客户对奥克斯产品、服务、维修等方面的满意度评价，以便针对性地改进服务。

四、产品使用情况了解

在回访过程中，我们关注客户对产品的使用情况，包括产品性能、功能使用、外观设计等方面的反馈，以便优化产品设计和生产。

五、问题与意见收集

积极收集客户在使用奥克斯产品过程中遇到的问题和意见，对问题进行记录、分析，提出解决方案，并及时向客户反馈处理进度和结果。

六、回访数据分析与反馈

对收集到的回访数据进行整理、分析，提炼出客户的主要需求和意见，为产品改进、服务优化提供依据。

七、服务质量改进计划

根据回访数据分析结果，制定针对性的服务质量改进计划，明确改进目标、措施和时间表，确保改进工作落到实处。

奥克斯空调服务政策如下：

1. 顾客至上：奥克斯始终将顾客的需求放在首位，通过深入理解顾客的需求，提供满足其需求的产品和服务。
2. 质量保证：奥克斯坚信质量是企业的生命线，因此在产品和服务的质量上严格把控，通过先进的生产技术和设备，以及完善的质量检测和质量控制体系，确保产品的高品质。
3. 创新驱动：奥克斯积极探索新技术、新