公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调移机安装、清洗保养、
咨询服务电话：4006-189123
东芝空调服务说明：
一、服务宗旨与原则

东芝电器始终秉承“服务就是心满意足”的理念，以顾客满意为首要宗旨。在服务过程中，我们坚持公平、公正、透明的原则，确保每一位顾客都能得到应有的尊重和权益保障。

二、服务范围与内容

1. 产品咨询与解答：我们的客服团队会提供专业的产品咨询和解答服务，帮助顾客了解产品性能、使用方法等。
2. 维修服务与支持：包括产品安装、维修、保养等，我们提供及时、专业的维修服务，确保顾客在使用过程中无后顾之忧。
3. 投诉处理与反馈：对于顾客的投诉和建议，我们会认真倾听、及时处理，并不断改进我们的服务质量和水平。

三、服务流程与规范

1. 服务预约与确认：顾客可以通过电话、网站等方式预约服务，我们会及时确认并安排服务人员上门服务。
2. 服务人员要求：服务人员需经过专业培训，具备良好的职业素养和技能水平，确保服务质量和效率。
3. 服务过程监督：我们会对服务过程进行监督和管理，确保服务人员遵守公司规定，提供优质的服务。

四、服务保障与承诺

1. 服务时效保障：我们承诺在约定时间内完成服务，如因特殊情况无法按时完成，会提前与顾客沟通并说明原因。
2. 服务质量保障：我们会对服务人员进行定期培训和考核，确保他们具备专业知识和技能，能够提供高质量的服务。
3. 服务承诺兑现：对于我们的服务承诺，我们会全力以赴兑现，确保顾客权益得到保障。

五、注意事项与提醒

1. 保护个人信息：在提供服务过程中，我们会严格遵守相关法律法规，保护顾客的个人信息和隐私。
2. 遵守使用规定：顾客在使用东芝电器产品时，应遵守产品使用规定和安全注意事项，确保产品的正常使用和安全。
3. 合理维权与沟通：如遇到服务问题或纠纷，顾客应合理维权、积极沟通，我们会尽力解决问题并